Vertrauen entsteht im Kleinen. Zehn reparierte Straßenlaternen bringen mehr Zustimmung als zehn Pressekonferenzen.

Dahinter steckt keine abstrakte Strategie, sondern die Orientierung an den ganz alltäglichen Bedürfnissen des Bürgers.

• Bischweier: Bürgerentscheid über Industrieansiedlung – 75% Zustimmung bei 48% Wahlbeteiligung.
• Herrenberg: Hybrides Stadtleitbild, übersetzt in Leichter Sprache und als Wimmelbild.
• Solingen: Jugendbeteiligung »fYOUture« erreicht alle Milieus.

Die Erfolgsmodelle haben alle eines gemeinsam: Sie vertrauen dem Urteil des Bürgers, sie nehmen ihn bzw. sie ernst, sie bemühen sich um Verständlichung und lösen seine Probleme ganz nebenbei. 

•  Schnellgewinne sichtbar machen – jede behobene Beschwerde publik machen. Sie können auch sagen: Tue Gutes und rede drüber!

• Digitale Melde-Apps – Hamburg beantwortet Schadensmeldungen in < 48 h. Machen Sie es den Bürgern so leicht wie möglich, sich einzubringen. Reagieren Sie schnell, das signalisiert wie Ernst Sie ihn nehmen und richten Sie sich nach seinen Gewohnheiten.

• Transparente Budgets – Werder/Havel lässt Bürger jährlich über 200 000 € abstimmen. Das ließe sich noch ausweiten und würde sicher manche teure Fehlinvestition verhindern.

95% der unzufriedenen Kunden beschweren sich nie – sie wandern ab. Politik muss Beschwerden finden, bevor sie an den Wahlurnen auftauchen. Dazu würde es oft schon reichen, über die Straße zu gehen und hinzuhören.

Lokale Erfolgserlebnisse sind die härteste Währung politischer Glaubwürdigkeit. Ermöglichen Sie sie.

Digital first? Der Mensch entscheidet.

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Von der Beschwerde zur Bindung